Explosieve bedrijfsgroei? Moore MKW zorgt dat je klaar bent voor de toekomst

Verzekeringenspolissen, pensioenoverzichten, menukaarten: “We maken persoonlijke communicatie”, licht Lammert toe. “Stel dat jij je box met eten krijgt van HelloFresh, dan zitten daar de menu’s in met de keuzes die jij die week hebt gemaakt. In andere boxen zitten andere menu’s. 

We maken al onze communicatie persoonlijk, daarin onderscheiden we ons van drukkerijen.” MailStreet heeft zich daarmee succesvol gepositioneerd in de markt en die strategie werkte. Toen grote klanten zoals HelloFresh kozen voor MailStreet ging het opeens heel hard.

Voor de groeispurt van Mailstreet waren de lijnen in het bedrijf altijd kort. De directie stuurde op gevoel, niet op harde cijfers. “Dat ging altijd prima”, vertelt Lammert. “Maar toen we groeiden, veranderde alles. Er kwamen iedere week nieuwe mensen bij en er ontstond een nieuwe managementlaag. Je kunt niet meer even snel een prijs doorgeven voor een groot project of zomaar een besluit nemen. Er werden opeens andere dingen van ons gevraagd als management.”  

Rob Mulder, accountant bij Moore MKW, zag het gebeuren. “De vraag die ontstond was: hoe bewaak je de onderneming en haar processen in tijden van enorme groei?” MailStreet moest van sturen op gevoel naar sturen op inzicht. Maar hoe?

Moore MKW ging met MailStreet aan de slag. Niet met een technisch verhaal over tools, maar met de vraag: wat moet je weten om je groeiende bedrijf goed te sturen? Welke cijfers zijn echt belangrijk? Het resultaat: digitale dashboards die de belangrijkste informatie real-time tonen. Het verschil is enorm. 

“Voordat ik in mijn auto stap, check ik nog even mijn app en weet ik de omzet van die dag”, zegt Lammert. Hij heeft dagelijks alle cijfers actueel en paraat. Omzetcijfers, omzetten per klant, inkoop per leverancier, rendement. “Ik weet zelfs op welk moment we in de maand break-even draaien.”  

Niet alleen financieel, ook operationeel kreeg MailStreet grip. Een dashboard voor de productie toont storingspercentages van machines bij bepaalde producten. “Uit de statistieken weten we nu op welke onderdelen we preventief onderhoud moeten plegen”, geeft Lammert als voorbeeld. “Dat leidt direct tot een productiviteitsstijging.”

Een belangrijke les voor Lammert was om niet te veel te willen. "Mijn tip voor andere ondernemingen is echt: denk goed na wat je nodig hebt om je bedrijf beter te maken. Je hebt echt geen 20 KPI's nodig. Wat doet er echt toe in jouw bedrijf, wat is je belangrijkste doelstelling?”  

Rob Mulder beaamt dit. “Het is belangrijk om je te realiseren dat een dashboard een middel is, niet het doel. Je maakt de output van je bedrijfsprocessen inzichtelijk en daarover moet je met elkaar in gesprek. Welke KPI's wil je zien? Waar wil je meer inzicht in? Wij helpen ondernemingen die vragen te beantwoorden.”

Het effect gaat verder dan cijfers op een scherm. De inzichten helpen bij de cultuuromslag die plaatsvindt in het bedrijf en op de werkvloer ontstaan nieuwe ideeën en andere gesprekken op basis van harde data en cijfers. 

Medewerkers zien nu zelf wat werkt en wat niet. Discussies gaan niet meer over gevoel, maar over feiten. “Dat verandert hoe mensen denken en beslissingen nemen.”