ContactCare groeit én innoveert samen met Moore MKW

Zijn bedrijf begon zestien jaar geleden ‘heel simpel’, volgens Jasper Meerding. “Veel mensen startten toen een webwinkel, maar vonden het irritant om zelf de telefoon op te nemen. Toen dacht ik: laten wij dat voor ze doen.” Het bescheiden callcenter groeide onder leiding van Meerding uit tot een volwaardige partner in klantcommunicatie voor grote merken als Videoland, Delta Energie, Dille & Kamille, Hallmark, Bolletje, Dr. Oetker en Watermaatschappij Limburg.  

Het geheim van het succes? De menselijke benadering. “Klantcontact moet je begrijpen, dat wordt vaak onderschat. Iedereen heeft zijn eigen wijze van klantcontact, een eigen strategie en eigen systemen. Die context moet je snappen. En AI, dat is allemaal heel leuk, maar dat is niet plug-and-play. Ik verwacht ook niet dat het straks allemaal met één druk op de knop gaat werken.”

Wat niet betekent dat Jasper Meerding rustig gaat zitten afwachten. Zo heeft hij al zijn eigen AI-softwareplatform ontwikkeld en op de markt gebracht onder de naam Vavox: de AI-hulp voor klantenserviceprofessionals. “Met Vavox kunnen nieuwe medewerkers sneller worden ingewerkt en kunnen repetitieve taken worden geautomatiseerd. Zo blijft er meer ruimte over voor echt contact.”  

Dat er dus wat gaat veranderen met de komst van AI weet Meerding zeker. “Het is nu gas geven, juist omdat je weet dat AI de markt straks gaat halveren. Ik verwacht dat de markt over vijf jaar door de helft is, omdat we door AI de helft minder uren nodig hebben om de werkzaamheden uit te voeren die we nu uitvoeren.”

Daarom deed ContactCare recent een bedrijfsovername: WEngage uit Eindhoven is sinds oktober 2025 met zeventig medewerkers onderdeel geworden van ContactCare. Maar ook internationaal heeft ContactCare ingezet op groei.  

“Nederland is een duur land en het wordt ook steeds duurder. Vandaar dat we twee jaar geleden gestart zijn met een vestiging in Suriname. Daar zitten nu al honderd medewerkers, binnenkort openen we de tweede vestiging en kunnen er nog 200 medewerkers bij. De loonkosten liggen daar lager, dus je doet het daar voor 40-50% van de kosten. En eerder was dat voor ons niet nodig, maar als je uurtarieven, in de afgelopen 5 jaar, van € 30 naar € 50 schieten, gaan klanten toch bewegen. Nederlands is de voertaal in Suriname en je hoort het bijna niet als je belt. Ik ken callcenters in Nederland waar de accentverschillen groter zijn. Én de mensen zijn trots dat ze voor internationale merken werken.”

Terwijl er heel wat veranderingen gaande waren en ContactCare vol wilde inzetten op innovatie en groei, speelde er achter de schermen ook een uitdaging. ContactCare wilde ook innoveren en groeien op het gebied van financieel inzicht en overzicht. Maar met de toenmalige accountant bleek dat niet haalbaar. “Je stapt niet zomaar over, je gaat sneller scheiden van je vrouw dan van je accountant," zegt Jasper Meerding lachend.  

Een jaar geleden kwam hij in contact met Erik Duijst, accountant en kantoordirecteur bij Moore MKW in Amersfoort, en dat klikte meteen. Erik Duijst: “ContactCare is een echt groeibedrijf. Dat vraagt om een andere aanpak dan een traditioneel mkb-bedrijf. Samen met een nieuw finance-team uit Suriname  hebben we de boekhouding gestroomlijnd, de administratie via onze dochteronderneming Moni geautomatiseerd, dashboards ontwikkeld en gekeken naar een optimale bv-structuur. Daarnaast begeleiden we Jasper ook in zijn investeringen, vastgoedontwikkeling in Suriname en zijn persoonlijke financiële planning. Want je bent ondernemer, maar je hebt ook een gezin waar je alles goed voor wilt regelen.”

De samenwerking bleek een schot in de roos. Binnen een jaar kreeg Meerding dashboards en systemen die zorgen voor meer inzicht en overzicht. Meerding is er blij mee, maar het smaakt vooral naar meer. “Ik wil het nu nog strakker hebben staan. Ik wil eigenlijk nu al op basis van de cijfers 2026 kunnen voorspellen. Zodat je weet: we gaan deze doelen en targets stellen.”  

Wat Meerding bijzonder waardeert, is de manier waarop Moore MKW daarin meedenkt. “Ze weten waar het over gaat, ze hebben specialisten voor elk vraagstuk. Daardoor kunnen we snel schakelen en er wordt echt gevraagd naar je ambities en je doelen, zakelijk en privé. Dus er wordt holistisch gekeken naar je toekomst.” Dat vooruitkijken is iets waar volgens accountant Erik Duijst bewust de nadruk op ligt. “We werken met duidelijke jaarplannen en eindejaarsgesprekken, zodat we altijd vooruitkijken. Dat voorkomt verrassingen achteraf en zorgt dat we tijdig kunnen bijsturen.”